Giao tiếp trực tuyến tốt hơn làm cho ý thức kinh doanh

Bạn đang làm gì để cải thiện quan hệ khách hàng? Dưới đây là bốn điều bạn có thể làm.

Nhiều công ty hiện đang thực hiện phần lớn hoặc thậm chí tất cả các hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ và từ bỏ cửa hàng “Gạch và vữa”. Thật dễ dàng để thấy tại sao xu hướng đó đã xảy ra. Đối với một điều, chi phí thành lập một doanh nghiệp như vậy là tương đối rẻ và dễ dàng. Không cần phải trả tiền cho chi phí xây dựng. Ngoài ra, chi phí duy trì một trang web là tối thiểu. Hơn nữa, Internet cung cấp một cách tiếp thị sản phẩm thuận tiện và hiệu quả. Khi ngày càng có nhiều người dành thời gian cho Internet, thị trường của khách hàng trực tuyến tiếp tục phát triển.

Nhưng khi các doanh nghiệp chuyển từ khách hàng trực tiếp sang khách hàng trực tuyến ẩn danh, sẽ mất kết nối cá nhân và niềm tin. Tất cả các spam và lừa đảo trực tuyến đã không giúp đỡ vấn đề gì cả. Điều đó đã làm xói mòn niềm tin vào Thương mại điện tử và uy tín của nhiều công ty. Làm thế nào bạn có được và duy trì niềm tin của khách hàng? Bạn đang làm gì như một nhà cung cấp trực tuyến để giao tiếp với khách hàng của bạn?

Cách tính doanh thu bán hàng - yếu tố quyết định thành công của ...

Trong một thế giới trực tuyến, việc kinh doanh không dừng lại sau nhiều giờ và vào cuối tuần. Bạn đang làm gì để trả lời câu hỏi của khách hàng? Dưới đây là một số điều bạn có thể làm để cải thiện giao tiếp với khách hàng của mình:

Cung cấp trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) và thông tin hỗ trợ sản phẩm trực tuyến

Đây là một cách tuyệt vời để trả lời các câu hỏi cơ bản có thể làm ngập email hỗ trợ của bạn. Ví dụ: sản phẩm thay đổi giọng nói của chúng tôi, MorphVOX, có Câu hỏi thường gặp về các vấn đề phổ biến mà khách hàng có thể gặp phải. Chúng tôi cũng đã cung cấp tài liệu trực tuyến chi tiết về các chủ đề mà người dùng có thể muốn khám phá thêm. Điều này quan tâm đến khoảng 95% câu hỏi mà mọi người có thể có.

Xem thêm: Túi đựng hàng chuyên nghiệp tại https://dutu.vn/tui-goi-hang/

 Viết một email cá nhân cho mỗi khách hàng

Bạn đã theo dõi khách hàng của mình sau khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chưa? Điều này rất cần thiết, không chỉ từ góc độ nhận phản hồi về cách cải thiện dịch vụ của bạn, mà quan trọng hơn là duy trì mối quan hệ tin cậy, lâu dài với khách hàng của bạn. Gửi cho họ một email trong vòng 3-4 tuần kể từ lần mua đầu tiên. Bằng cách này, trải nghiệm của họ với các sản phẩm và dịch vụ của bạn rất mới mẻ trong tâm trí họ. Hãy nhớ rằng, một khách hàng bị bỏ qua là một khách hàng bị mất.

Dành thời gian và nỗ lực để giao tiếp tốt hơn với khách hàng của bạn sẽ được đền đáp. Công ty của bạn sẽ tăng và giảm không phải ở những khách hàng bạn có được, mà là những khách hàng mà bạn không mất. Khách hàng trung thành sẽ là những người cung cấp cho bạn những lời chứng thực tốt nhất. Họ cũng cung cấp cho bạn tiếp thị truyền miệng, hữu cơ, phong phú nhất. Hãy nhớ rằng mỗi khách hàng hạnh phúc là một minh chứng cho sự thành công của công ty bạn.

No Responses

Write a response